? ? ? ??8月25日，凌晨6時(shí)，湘江上的晨霧還未完全散去，第一縷陽(yáng)光掠過(guò)粼粼水面，輕輕落在橘子洲99號(hào)觀光小火車(chē)的車(chē)身上。
? ? ? ??今年37歲的周姣是長(zhǎng)沙城發(fā)橘子洲觀光旅游車(chē)隊(duì)的一名駕駛員。清晨6時(shí)20分，當(dāng)記者看到周姣時(shí)，她已經(jīng)站在99號(hào)觀光小火車(chē)旁。只見(jiàn)她利落的盤(pán)發(fā)用一根簡(jiǎn)單的發(fā)簪固定，熨燙得沒(méi)有一絲褶皺的工裝貼合身形，左胸第二顆紐扣上方，銀質(zhì)工牌在晨光里折射出細(xì)碎的光。
? ? ? ??“工牌戴歪一點(diǎn)看似沒(méi)什么，但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是從這些小地方漏下去的。”周姣一邊說(shuō)著，一邊拿著疊得方方正正的抹布，沿著駕駛臺(tái)的縫隙細(xì)細(xì)擦拭。陽(yáng)光落在她專(zhuān)注的側(cè)臉上，連儀表盤(pán)上不易察覺(jué)的灰塵都被一一拂去。
? ? ? ??作為橘子洲景區(qū)的觀光小火車(chē)駕駛員，她的一天從出車(chē)前的檢查開(kāi)始：蹲下身反復(fù)確認(rèn)輪胎壓力，彎腰查看電池電量表的每一格數(shù)值，打開(kāi)引擎蓋仔細(xì)核對(duì)剎車(chē)油液位——這些在旁人看來(lái)機(jī)械又枯燥的流程，3年來(lái)從未省略過(guò)任何一步。
? ? ? ??“99號(hào)車(chē)就像我的老搭檔，閉著眼睛都能摸清楚它的脾氣，但安全這事兒，從來(lái)沒(méi)有‘熟悉’可言?！彼某鲕?chē)日志上，每一筆記錄都工工整整，沒(méi)有一處涂改，更沒(méi)有一次漏檢，紙頁(yè)邊緣因頻繁翻閱微微發(fā)卷，卻依舊保持著整潔。
? ? ? ??3年前，周姣來(lái)到橘子洲景區(qū)開(kāi)觀光小火車(chē)。車(chē)隊(duì)規(guī)定觀光車(chē)時(shí)速不得超過(guò)18公里，每個(gè)彎道前10米必須減速，遇到斑馬線(xiàn)，哪怕沒(méi)有行人需減速通過(guò)?！坝械挠慰褪堑谝淮蝸?lái)長(zhǎng)沙，有的是帶著孩子來(lái)看主席雕像，我車(chē)開(kāi)得穩(wěn)一點(diǎn)、慢一點(diǎn)，他們就能多看看風(fēng)景?！?/p>
? ? ? ??每當(dāng)小火車(chē)駛?cè)氲罔F站接駁點(diǎn)，她總會(huì)悄悄調(diào)整站位，走到離乘車(chē)口最近的車(chē)門(mén)旁，目光快速掃過(guò)人群，總能精準(zhǔn)找到需要幫助的人。“看到抱孩子的媽媽?zhuān)蚁萝?chē)伸手扶一把車(chē)門(mén)；遇到腿腳不便的老人，我會(huì)多等幾秒，直到對(duì)方坐穩(wěn)才關(guān)門(mén)。”周姣自己多走一步，游客就能少一分慌神。
? ? ? ??除了開(kāi)好小火車(chē)，周姣的熱心腸感動(dòng)過(guò)不少游客。2024年4月26日晚上8時(shí)，暮色已經(jīng)籠罩橘子洲，周姣在運(yùn)營(yíng)中注意到站臺(tái)角落里有個(gè)男人不停踱步，雙手反復(fù)摸遍口袋，臉上滿(mǎn)是慌張。
? ? ? ??她停穩(wěn)車(chē)后走過(guò)去詢(xún)問(wèn)，才知道這位山西來(lái)的曲先生丟了手機(jī)，身上一分錢(qián)都沒(méi)有，連返程的高鐵票都買(mǎi)不了?！爱?dāng)時(shí)他說(shuō)話(huà)都帶著顫音，眼睛紅紅的，看著特別著急?！敝苕瘺](méi)多想，立刻從錢(qián)包里掏出所有現(xiàn)金，數(shù)了數(shù)剛好400元。
? ? ? ??可曲先生說(shuō)高鐵票要500多元，她又趕緊跑到附近的商鋪，跟店主商量著用微信兌換了200元現(xiàn)金，一并塞到曲先生手里。周?chē)杏慰托÷曁嵝阉靶⌒氖球_子”，她卻搖了搖頭：“誰(shuí)還沒(méi)個(gè)遇到難處的時(shí)候，要是能幫他回家，就算被騙也值?！?br>
? ? ? ??后來(lái)，曲先生回到山西，憑著記下來(lái)的車(chē)牌號(hào)，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系了景區(qū)又找到車(chē)隊(duì)，終于把600元錢(qián)還了回來(lái)，電話(huà)里他反復(fù)說(shuō)：“長(zhǎng)沙的風(fēng)景好，長(zhǎng)沙人的人心更好，您這六百塊錢(qián)，會(huì)讓我記上一輩子?！?br>
? ? ? ??2025年1月31日，正月初三，長(zhǎng)沙下著寒雨，氣溫驟降到4℃，冷風(fēng)裹著雨絲打在人臉上，像針扎一樣疼。周姣正在站臺(tái)引導(dǎo)游客時(shí)，一位來(lái)自?xún)?nèi)蒙古的劉女士抱著13歲的女兒跑過(guò)來(lái)求助，孩子的外套全被雨水打濕，小臉凍得發(fā)紫，嘴唇不停發(fā)抖。
? ? ? ? “我們沒(méi)想到南方冬天這么冷，沒(méi)帶厚衣服，也沒(méi)帶傘，孩子都快凍哭了。”劉女士的聲音里滿(mǎn)是焦急。周姣看著孩子凍得通紅的手，二話(huà)不說(shuō)就解開(kāi)自己的工裝扣子，把衣服脫下來(lái)裹在孩子身上。工裝還帶著她的體溫，剛好能把孩子小小的身子裹住。
? ? ? ??“你把衣服給我們，你怎么辦啊？”劉女士連忙推辭，周姣卻笑著擺手：“我天天在車(chē)?yán)锎?，不冷，孩子別凍感冒了才重要?！闭f(shuō)完，她就轉(zhuǎn)身回到駕駛室，繼續(xù)工作。一個(gè)月后，景區(qū)收到了劉女士從內(nèi)蒙古寄來(lái)的感謝信，信里說(shuō)“長(zhǎng)沙的冬天很冷，但你們的工作人員讓我覺(jué)得特別暖?！?/p>
? ? ? ??3年時(shí)間，周姣駕駛著99號(hào)觀光小火車(chē)，在橘子洲景區(qū)的道路上行駛了近6萬(wàn)公里，相當(dāng)于繞著橘子洲跑了9000多圈。2025年6月，她被評(píng)為景區(qū)“時(shí)光守護(hù)者”，頒獎(jiǎng)詞里寫(xiě)著：“六百元車(chē)票藏著她的善意，嚴(yán)寒中的工裝攜著她的溫暖，整潔的儀容儀表凝著她的敬業(yè)……”短短的頒獎(jiǎng)詞，道出了她的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)。
